万科物业发布睿服务FIT模型 以易化智能信托为导向

　　在由中国物业管理协会主办的“科技助力行业成长——万科物业发展模式”研讨班上，万科集团高级副总裁、万科物业首席执行官朱保全以及相关领域的带头人围绕万科物业由基于移动互联网的“睿”平台、以“睿”管家为灵魂的服务中心和事业合伙人制的管理中心构建的物业服务“FIT模型”，进行了深入细致的介绍和分享。随着外界对社区O2O商业模式不断高涨的关注，本次活动亦吸引到包括腾讯学院院长、阿里云副总裁、华为副总裁、中兴副总裁等科技公司的嘉宾参会研讨，曾长期担任高瓴资本投资总监、专注于金融地产投资领域的FranchiseCapital合伙人更从资本市场的角度和与会嘉宾分享了对物业管理行业发展前景的看法。

　　睿服务体系的FIT模型

　　万科物业本次发布的睿服务体系，提出了FIT模型：即以“易化”、“智能”、“信托”为导向，整合基于移动互联网的“睿”平台、以“睿”管家为灵魂的服务中心和事业合伙人制的管理中心，借力信息科技、变革管理方式，帮助业主实现房屋资产保值增值，为企业带来“物业服务的平方”级提效。自2011年起，持续以数据与信息化技术对社区资源进行整合。

　　除了已为外界熟知、全国遍地开花的第五食堂、万物仓、拎包入住、租售中心等社区增值服务外，外界更惊奇地发现，在万科物业营运的社区内，无论是业主每天会使用到的门禁设备，还是物业员工需要定期巡视的配电设备，都已“上线”——在云端与万科物业的后台系统联接：当一位业主发现地下车库的灯泡坏了，他掏出手机用一个名叫“住这儿”手机APP拍照上传;与此同时，万科物业总部会实时收悉该报修信息，几毫秒内自动匹配所在小区该车库附近具有维修技能的员工，向其手机上的“住这儿”APP发送工单。接下来，员工完成维修并向业主的APP上发送反馈，业主满心欢喜地在手机上给这位快速响应的物业员工点赞。这个听起来有点像淘宝、微信等互联网产品玩法的情景并不是想象，而是基于万科物业“睿平台”的一个真实作业案例。

　　基于移动互联网的物业服务定制系统

　　万科物业副总经理喻斌演示EBA远程设备监控与运营系统，使用该系统万科物业可实现对设备运营状态、参数的实时采集和记录，实现对设备异常的自动判断。

　　在通信、金融等行业，国内的企业都可以借鉴使用来自国外成熟的行业IT系统，然而对于有中国特色的物业管理行业，却鲜有成熟的系统可以使用。万科物业正从软件系统和硬件设施两个维度搭建着联接着社区住户与服务人员、设施设备与工作人员的“睿平台”，推动管理和服务手段的更新换代，用更高的效率为客户创造更好的体验。

　　活动现场，在万科工作超过20年的万科物业副总经理喻斌和曾在微软中国工作超过10年、现任万科物业数据与信息中心总监吴龙，共同向观众演示了万科物业“睿平台”，包括业主手机端应用“住这儿”、工作人员手机端应用“助这儿”、EBA远程设备监控与运营系统，以及将万科物业所营运社区中所有设施设备进行线上管控的“战图”系统、客户管理全息视图系统。

　　万科物业数据与信息技术中心总监吴龙演示员工手机应用“住这儿”。物业一线员工使用该手机应用，可实现紧急求助、工单响应、工作进度反馈、扫码查看设备数据等多种功能。而针对业主的“住这儿”手机应用，从去年10月开始陆续向全国的万科社区推广，现已有超过1000万次的访问。

　　“合伙人”制的管理中心与以“睿”管家为灵魂的服务中心

　　有力支撑物业服务“FIT”模型高效运作的，还有一些新技术手段所支撑的组织优化、人才培养、技能训练、绩效评价模式。