万物君:我们看到“住这儿”APP现在已可以实现很多物业服务的功能,在它的背后是不是还有一张更大的内部网络,去支撑解决业主的服务需求?吴龙:很难说是一张网络,有很多个模块倒是真的。
所有的功能实现都需要后台的支撑。比如说手机开门吧,用蓝牙来实现开门在技术上不是很复杂,但是确定给谁开就有点复杂了,这里面就需要有鉴权的过程。再比如说刚才说到的派工单,在派单的时候需要远程了解小区工作人员具体的位置,空闲的工作时段,技能以及工具要求等很多信息的支撑,这些支撑是我们的资源管理模块提供的。
这些要说下去估计要讲好久。总归还是挺复杂的,我们希望客户用的时候越简单越好,复杂的功能我们都放到后台实现了。
万物君:对于这两年国内外不断涌现的社区类APP你怎么看?吴龙:没有一个相对比较成熟的商业模式。
社区O2O,以及社区APP现在是个热点,但是大家也都在尝试,有很多第三方公司在做,也有地产或者物业公司投资开发。从目前来看,很多社区APP还是想走电商这条路。
其实卖东西也挺好挺正常的,咱们也不会重农轻商,是吧。但是要看怎么卖,比如现在的淘宝、京东就很方便,我也经常在上面买东西。我们也希望万科社区周边的商业很火,这样业主住得更方便。在“住这儿”上我们常常看到有社区小店发的广告,为了方便他们做生意,我们最近推出了新版本的“良商乐”模块,业主可以直接给商家下订单;小区里有专业技能的业主,也可以通过“住这儿”发布他们的技能。这些功能我们都是全部免费的,我们希望提供一个平台给大家用。
“住这儿”是万科物业转型升级的重要成果,也为万科物业睿服务体系的落地提供了重要的平台支持。随着项目的推广和业主的积极安装,“住这儿”已慢慢取代传统的报事渠道(如前台报事、对讲呼叫、拨打投诉热线等),目前已经有约50%的诉求是通过APP获得的。作为业主与物业最透明、及时的沟通渠道,住这儿必定有不可估量的潜力在等待挖掘。
2022-02-17 10:31
2022-02-17 10:28
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